Terugbetalingsbeleid
1_Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na de datum van levering van het goed zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform de artikelen 52 e.v. van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.Lgs. 206/2005).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen kan de Klant gebruikmaken van de speciale digitale functie ("Herroeping, retourzending en annulering") die beschikbaar is in de footer van de website en in het klantaccount, conform art. 54-bis van het Consumentenwetboek, ingevoerd door D.Lgs. 209/2025. Als alternatief kan een uitdrukkelijke herroepingsverklaring worden gestuurd naar info@oliolimera.it.
De Klant die een bestelling wenst te annuleren voordat deze is verzonden, kan dit zelfstandig doen via de self-service-annuleringsfunctie in het klantaccount, bereikbaar via de link "Herroeping, retourzending en annulering" in de footer van de website. In geval van geaccepteerde annulering wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na de melding uitgevoerd, met hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt.
2_Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform art. 59, lid 1, letter e) van het Italiaanse Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden wanneer hun verzegeling na de levering is verwijderd.
De verzegeling van de fles extra vergine olijfolie vervult een hygiënisch-sanitaire beschermingsfunctie voor het levensmiddel: zodra de verzegeling is verwijderd, kan het product ter bescherming van de gezondheid van de eindconsument niet opnieuw in de handel worden gebracht.
De uitsluiting geldt bovendien voor producten die zichtbaar beschadigd worden teruggezonden als gevolg van een niet-conform gebruik door de Klant na de levering.
Door de aankoop te verrichten neemt de Klant er kennis van en aanvaardt hij dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend wanneer het product na de levering is geopend of gebruikt.
De rechten van de Klant in geval van conformiteitsgebreken, transportschade of producten die niet overeenkomen met de bestelling blijven onverlet; daarvoor wordt verwezen naar het volgende artikel "Garantie en conformiteitsgebreken" en het artikel "Klachten".
3_Wijze van retourzending en terugbetaling
Om het herroepingsrecht uit te oefenen op intacte en verzegelde producten dient de Klant de goederen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te zenden in de originele verpakking, met intacte verzegeling. De kosten van de retourzending komen voor rekening van de Klant.
De verzending dient te gebeuren naar het op het ontvangen pakket vermelde afzendadres. Het gebruik van een verzending met track & trace wordt aanbevolen: het risico op verlies of beschadiging tijdens de retourzending komt voor rekening van de consument tot aan de ontvangst door Olio Limera.
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het intact teruggezonden product uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, onverminderd het recht van Olio Limera om de terugbetaling op te schorten tot aan de daadwerkelijke ontvangst van de goederen. In geval van bankoverschrijving dient de Klant de bankgegevens voor de terugbetaling te verstrekken (rekeninghouder, naam en adres van de bank, IBAN).
Bij retourzending van een product met gebroken verzegeling, geopende fles of gebruikssporen is geen terugbetaling verschuldigd en blijft het product gedurende 30 dagen ter beschikking van de Klant om op zijn kosten te worden opgehaald; na het verstrijken van deze termijn wordt het verwijderd.
4_Garantie en conformiteitsgebreken
In geval van conformiteitsgebreken aan de door Olio Limera verkochte producten dient de Klant onverwijld contact op te nemen met de klantenservice op info@oliolimera.it. Op de verkoop van de producten zijn de wettelijke garanties van toepassing bepaald door de artikelen 129, 130 en 132 van het Italiaanse Consumentenwetboek. De Klant heeft, naar eigen keuze en voor zover de aard van het product dit toelaat, recht op kosteloos herstel van de conformiteit door middel van vervanging, op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.
De Klant verliest deze rechten indien hij het conformiteitsgebrek niet binnen 2 maanden vanaf de datum waarop hij het gebrek heeft ontdekt aan Olio Limera meldt.
In geval van transportschade wordt de Klant verzocht de afwijking binnen 14 dagen na de levering te melden door foto's van het product en de ontvangen verpakking naar info@oliolimera.it te sturen.
5_Klachten
Eventuele klachten dienen per e-mail aan Olio Limera te worden gericht op info@oliolimera.it. Olio Limera verbindt zich ertoe op alle ontvangen verzoeken binnen maximaal 7 werkdagen te antwoorden.