Terugbetalingsbeleid

1_Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del bene, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso il Cliente può utilizzare la funzione digitale dedicata ("Recesso, reso e annullamento") disponibile nel footer del sito e nell'area account cliente, conformemente all'art. 54-bis del Codice del Consumo introdotto dal D.Lgs. 209/2025. In alternativa, può inviare una comunicazione esplicita di recesso all'indirizzo info@oliolimera.com.

Il Cliente che desideri annullare l'ordine prima che sia stato spedito può farlo autonomamente tramite la funzione di annullamento self-service disponibile nell'area account cliente, raggiungibile dal link "Recesso, reso e annullamento" presente nel footer del sito. In caso di annullamento accolto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con la stessa modalità di pagamento utilizzata.

2_Esclusioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per ragioni igieniche e di protezione della salute del consumatore.

Il sigillo della bottiglia di olio extravergine di oliva svolge funzione di protezione igienico-sanitaria del prodotto alimentare: una volta rimosso, il prodotto non può essere rimesso in commercio a tutela della salute del consumatore finale.

L'esclusione si applica inoltre ai prodotti restituiti in stato visibilmente danneggiato a causa di un uso non conforme da parte del Cliente successivo alla consegna.

Il Cliente, effettuando l'acquisto, prende atto e accetta che, qualora il prodotto sia stato aperto o utilizzato dopo la consegna, il diritto di recesso non potrà essere esercitato.

Restano impregiudicati i diritti del Cliente in caso di difetti di conformità, danni durante il trasporto o prodotti non corrispondenti all'ordine, per i quali si rimanda al successivo paragrafo "Garanzia e Difetti di conformità" e al paragrafo "Reclami".

3_Modalità di restituzione e rimborso

Per esercitare il recesso su prodotti integri e sigillati, il Cliente dovrà restituire i beni nell'imballo originale, con sigillo intatto, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

La spedizione va effettuata all'indirizzo del mittente indicato sul pacco ricevuto. Si raccomanda l'utilizzo di spedizione tracciata: il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il reso è a carico del consumatore fino alla ricezione da parte di Olio Limera.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso integro, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, fermo restando il diritto di Olio Limera di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni. In caso di bonifico, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie su cui ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca, IBAN).

In caso di prodotto restituito con sigillo rotto, bottiglia aperta o segni di utilizzo, il rimborso non sarà dovuto e il prodotto resterà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese entro 30 giorni, decorsi i quali si procederà al suo smaltimento.

4_Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei prodotti venduti da Olio Limera, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti all'indirizzo info@oliolimera.com. Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Olio Limera il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

In caso di danni durante il trasporto, il Cliente è invitato a segnalare l'anomalia entro 14 giorni dalla consegna, inviando a info@oliolimera.com foto del prodotto e dell'imballo ricevuto.

5_Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Olio Limera tramite email all'indirizzo info@oliolimera.com. Olio Limera si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7 giorni lavorativi.